逛逛吧骑手规章制度

1、申请人为中华人民共和国公民,年龄18-50周岁,无国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全的疾病,具有完全民事行为能力和相应的劳动能力。

2、无违法犯罪记录、无吸毒史、无精神病史。

3、配送车辆合法、证件齐全,配送前需检查各自的车辆设施,发动机是否正常运转,是否干净整洁,并清理污垢。

4、遵守交通规则,接送餐时车辆按规定停放,不得乱放。若因违反交通规则导致的交通事故、罚款等由骑手自行承担责任,公司发现后并可另行相应的处罚。

5、无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

6、给顾客送餐上门时,要严格使用礼貌用语,如:您好我是逛逛吧外卖骑手,您的外卖到了请查收,祝您用餐愉快。

7、为用户送餐时,观察用户的用餐备注,对客人的合理要求尽量满足。

8、对突发事件和顾客投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,先安抚用户情绪,处理不了时,及时汇报当地逛逛吧外卖服务中心。(应将投诉控制在最小范围,圧至最低程度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,避免人员的转换,时间拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)

9、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类,留意餐品有无异物,颜色气味有无异常等情况,筷子有没有,打包是否完好,如有疑问要及时与商家沟通并处理,否则一旦接手出现任何情况由骑手本人承担。

10、取餐时注意言谈举止、仪容仪表,禁止大声喧哗,嬉笑等有损逛逛吧形象的行为。

11、骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发型发式大方,不留须。应保持口腔清洁无异味。

12、工作时间穿统一工作服饰,常洗常换保持清洁,禁止穿拖鞋、背心、染发等。

13、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

14、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等,一经发现罚款100元,情节严重者清退。

15、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为。

16、骑手在工作期间严禁向顾客索要小费,一经发现罚款100元。

17、送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话、无故与顾客发生争吵,一经客户投诉罚款200元,情节严重者终止骑手业务。

18、从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时,恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。

19、送餐结束后要及时清理卫生。

20、设立监管机制,不定期抽查骑手日常行为规范,对违反规范的骑手给予罚款处理,严重者直接终止骑手业务。

21、取餐时对取错的餐品应及时归还。

22、规划自己取送餐路线以及时间把控,根据个人能力接收系统派单,做到及时准时的送达。

23、上班期间手机必须保证时常有电,必须配充电宝,高峰期手机不能关机,手机停机必须尽快充值话费,避免耽误送餐工作。

24、在非工作时间应关闭接单。